Retours

Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis, une marche à suivre simple et un suivi de votre demande par le service client.

Comment faire un retour

Une demande simple, en trois étapes.

1. Contactez le service client (email contact@maxitrouvaille.fr ou messagerie du site) en indiquant votre commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé complet, si possible dans son emballage d'origine.
3. Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Les modalités complètes et le formulaire type figurent sur la page Droit de rétractation.

Vérification du produit

Chaque retour est examiné à réception afin de confirmer le produit concerné et son état, avant validation du remboursement.

Une demande accompagnée

Pour traiter votre demande rapidement, le service client peut vous demander quelques informations utiles : numéro de commande, produit concerné, motif et photos si nécessaire. Vous gardez un seul interlocuteur du début à la fin.

Besoin d'aide ?

Tout ce qu'il faut savoir, au même endroit.

Paiement, livraison, suivi colis, retours : retrouvez toutes les informations utiles et contactez le service client en un clic.

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